Beschwerden zu beantworten ist kein Zuckerschlecken. Es braucht viel Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen, um den richtigen Ton zu treffen. Aus psychologischer Sicht ist... Read More52
Tipps für die Beantwortung von Reklamationen: In die Infozeile gehört bereits eine Lösung oder eine Entschuldigung. Nehmen Sie das Anliegen des Verfassers... Read More11
